3Glasses产品售后服务

3Glasses承诺,购买3Glasses产品后,您将享受以下服务:

严格按照《消费者权益保护法》《中国人民共和国产品质量法》实行售后三包服务,服务内容如下:在三包有效期内,您可按照规定享受维修、更换、退货的权利,维修、换货、退货应当凭发票办理,请妥善保管发票。

 

7天无理由退货

产品售出(自产品签收之日起)7天内,凭购买凭证可享受7天无理由退货(无私自拆机、无人为刮痕、非正常使用损坏等情况,确保包装盒及配件完整);收到寄回的商品后7个工作日内返还您支付的货款。

 

15天换货

产品售出(自产品签收之日起)15天内,若出现产品性能故障,凭购买凭证可享受免费换货(无私自拆机、无人为刮痕、非正常使用损坏等情况,确保包装盒及配件完整),收到寄回的商品后7个工作日内为您寄出新机。

 

维修服务

产品售出(自产品签收之日起)超过15天,若出现产品性能故障(无私自拆机、无人为刮痕、非正常使用损坏等情况),收到寄回的商品后15日内为您寄出性能正常的产品。

产品售出(自产品签收之日起)超过1年,您可享受终身有偿维修服务。

*出现以下情况客户需要承担运费*

1、7天无理由退货

2、退换货包装盒及配件不完整

3、产品检验不符合退换货条件

4、出现非保修范围内的情况

5、申请售后服务的产品回寄

 

一、保修范围

1.产品售出(自产品签收之日起)超过15天,出现以下情况,您可享受免费维修服务:

  • 首次打开包装时,无法正常使用;

  • 在正常使用情况下(非人为损坏),产品出现的性能故障。

2、保修范围

头戴式显示器("头盔"):一年(自产品签收日起)

保修条款不适用于易损件、耗材,包括但不限于镜片、外壳、海绵框、头带、机身塑料件等

3Wand定位系统("操控手柄" 和 "红外摄像头"): 一年(自产品签收日起)

E1信号增强盒子: 一年(自产品签收日起)

保修条款不适用于:DP信号连接线、USB-A公头连接线、USB-A公头转Micro USB公头连接线

 

二、非保修范围

出现以下情况,您将无法享受保修服务:

1.人为损坏,包括外观人为私拆、弄脏、刮花、折断、有污点等情况;

2.产品零部件不全;

3.运输途中造成的压坏,碰坏;

4.不能提供相关的购买凭证,或产品购买凭证所记载之内容与产品不符;

5.购买凭证内容经涂改或模糊不清而无法辨认;

6.不可抗力。

出现以下情况,本公司将提供收费维修服务:

1.未按产品使用说明书要求操作使用、疏忽使用或因不可抗力导致机件损坏;

2.由于人为使用失误造成损坏,如坠落、挤压、浸水等;

3.曾将机器交由非本公司授权维修中心维修过;

4.使用非本公司原厂配件,导致机器故障或事故;

5.软件驱动程序处于更新过程中,擅自拔下或断开数据线电源线路所导致的故障

6 .  非产品或配件导致的电流、电压问题所造成的故障;

7 .  将产品置放于液体、潮湿、极度高温、强光直射、其他严苛环境、在环境发生急剧变化下的使用造成的腐蚀、氧化、灼伤;

8. 无法提供产品购买凭证或销售单位的销售凭证;

9.  购买日期超出保修期。


 

三、产品包换、保修程序

若在产品出现故障时,请您凭购买凭证或相关购物凭证在3Glasses官网申请三包服务,如果问题未得到妥善解决,可拨打客服电话400-900-3393进行咨询,我们将尽快为您解决。

 

*本售后服务条款自本公司发布之日起生效,本售后服务条款的修订权、解释权在法律允许的范围内归本公司所有。